Politique de retour et de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

• être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception ;

• être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact ;

• être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

• aux articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après livraison. 
  * A ce titre, le pack "base de voile" n'est ni remboursable, ni échangeable.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à notre part.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@maperlevoilee.com.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à contact@maperlevoilee.com.

Toute demande d’échange doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours après réception de la commande.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner un produit, le client doit l’expédier à l’adresse postale qui lui sera communiquée après prise de contact via le formulaire de contact.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement accepté, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, et les frais de retour resteront à la charge du client.

Selon le lieu de résidence du client, le délai de réception d’un article échangé peut varier.

Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de non-réception d’un article retourné.